Referencia

Términos que rigen tu cuenta en apuestamx

Estos términos establecen las reglas que aplican cuando abres una cuenta, realizas depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y usas los servicios disponibles en las regiones habilitadas.

Cuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiLey local y regiones habilitadasSoporte en españolVigencia inmediata al registrarte
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DUDAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos si algo no queda claro

Si después de leer estos términos tienes preguntas sobre tu cuenta, una transacción con SPEI o CoDi, o las condiciones que aplican en tu región, el equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Responderemos con base en los términos vigentes al momento de tu consulta.

Chat en la app Abre la app o el navegador en tu celular, entra a tu cuenta y usa el chat de soporte para resolver dudas sobre términos, retiros o estado de tu cuenta.
Correo electrónico Envía tu consulta al correo de soporte con el asunto 'Términos y condiciones'. Incluye tu nombre de usuario para que podamos revisar el historial de tu cuenta.
Centro de ayuda Desde tu cuenta en el celular, accede al centro de ayuda para consultar las respuestas más frecuentes sobre términos, pagos con OXXO y verificación de identidad.
CUENTA Y DATOS SEGUROS

Cómo protegemos tu cuenta y manejamos tu información

La seguridad de tu cuenta y el manejo correcto de tus datos son parte central de estos términos. Aquí te explicamos los cuatro puntos que más preguntan quienes leen esta página por primera vez.

Verificación de identidad

Pedimos documento oficial para confirmar que eres la misma persona titular de la cuenta. Este paso protege tu billetera y evita usos no autorizados de tu saldo.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley. Puedes solicitar el cierre de cuenta y la eliminación de datos escribiéndonos al correo de soporte.

Uso de cookies y sesión

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso desde el celular sin que tengas que volver a iniciar sesión cada vez que cambias de pestaña o regresas a la app.

Solicitar cambios en tu cuenta

Para actualizar correo, número de celular o método de pago vinculado como SPEI o CoDi, entra a la configuración de cuenta o contáctanos directamente por chat.

Lo que más preguntan sobre estos términos

Las siguientes preguntas son las que recibimos con más frecuencia después de que alguien lee los términos por primera vez. Si la tuya no está aquí, el soporte en español puede ayudarte.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro de tu cuenta. Al confirmar tu correo y acceder al servicio, confirmas que los aceptas en su versión vigente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por apuestamx. Si desde tu ubicación el servicio no está disponible, recibirás un aviso al intentar acceder.

Publicamos los cambios en esta página con anticipación razonable. Si sigues usando tu cuenta después de la fecha indicada, se entiende que aceptas la versión actualizada de los términos.

No. Las cuentas son personales e intransferibles. Compartir credenciales o ceder el uso de la cuenta a terceros es causa de suspensión inmediata según los términos vigentes.

Escribe al correo de soporte con el asunto 'Eliminación de datos' desde el correo registrado en tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme al periodo que indica la ley local aplicable.

Sí. Los términos incluyen las condiciones para depósitos y retiros con SPEI, pagos en OXXO y transferencias CoDi, así como los tiempos de acreditación y los pasos de verificación que aplican a cada método.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.